Política de Privacidad

Última actualización: 23 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo CRMMercury, operado por Especialista Mac Ecuador 26 ("nosotros", "la Plataforma"), recopila, usa, almacena y protege la información en el marco de la prestación de su servicio de CRM y gestión de conversaciones a través de canales de mensajería, incluida la Plataforma de WhatsApp Business (Meta).

1. Responsable del tratamiento

CRMMercury actúa como proveedor de tecnología para empresas clientes que utilizan la Plataforma para comunicarse con sus propios contactos. Cada empresa cliente es responsable de los datos de sus contactos; CRMMercury los trata por cuenta de dicha empresa conforme a esta Política y a los acuerdos de servicio aplicables.

2. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y rol de los usuarios operadores de cada empresa cliente.
• Datos de contactos: nombre, número de teléfono y datos que el contacto comparte al conversar.
• Contenido de conversaciones: mensajes, archivos multimedia y metadatos (fecha, estado de entrega) intercambiados a través de WhatsApp y otros canales conectados.
• Datos técnicos: registros de actividad necesarios para operar y asegurar el servicio.

3. Cómo usamos la información

• Recibir, mostrar y responder mensajes en la bandeja de la empresa cliente.
• Automatizar respuestas y flujos de atención configurados por la empresa cliente.
• Prestar soporte, mejorar el servicio y garantizar su seguridad.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. WhatsApp Business Platform y Meta

CRMMercury se integra con la Plataforma de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta. El uso de estos datos se realiza conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a las políticas de WhatsApp. No usamos el contenido de las conversaciones para publicidad ni lo vendemos a terceros.

5. Con quién compartimos la información

No vendemos datos personales. Compartimos información únicamente con: (a) la empresa cliente propietaria de la conversación; (b) proveedores de infraestructura y de la Plataforma de WhatsApp (Meta) estrictamente para operar el servicio; y (c) autoridades, cuando la ley lo exija.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras la empresa cliente mantenga su cuenta activa o según lo requieran las finalidades descritas y la ley. La empresa cliente puede solicitar la eliminación de datos según la sección 8.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso por roles y credenciales cifradas) para proteger la información contra acceso o divulgación no autorizados.

8. Tus derechos y eliminación de datos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y normativa aplicable, los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición. Para solicitar la eliminación de tus datos o ejercer cualquier derecho, escríbenos a privacidad@crmmercury.com indicando tu solicitud y el número de teléfono asociado. Atenderemos la solicitud en los plazos que marque la ley.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad: privacidad@crmmercury.com.

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